Contactar por telefone algumas unidades de saúde familiar ou para os centros de saúde de Guimarães pode ser um verdadeiro “desespero”.
São muitos os utentes que, diariamente, tentam e experimentam um sentimento de “desespero”. Há quem tente dezenas e até centenas de vezes realizar essa chamada, sem êxito. Um verdadeiro “calvário”.
O Director do ACES do Alto Ave assume que “existe um problema”.
“É um problema complexo que temos em mãos e que motiva a nossa preocupação”, referiu José Novais de Carvalho acrescentando que a situação “está a ser acompanhada no sentido de poder ser melhorada, reconhecendo que a dificuldade de contactar as unidades é uma realidade da qual não conseguimos fugir, temos de a assumir, mas também temos de assumir que estamos a trabalhar para encontrarmos as soluções para que as pessoas que precisam de ir ao seu médico de família o possam fazer sem constrangimentos”.
O Director do ACES do Alto Ave “lamenta” e pede “desculpa” mas sublinha que “a verdade é que os profissionais ainda estão a ser sobrecarregados com tarefas de vária ordem numa altura em que ainda vivemos em pandemia”.
Referindo que o problema não tem propriamente a ver com falta de recursos humanos, José Novais de Carvalho refere que “nas unidades de saúde trabalham pessoas que também adoecem ou têm familiares que adoecem, o que faz com que haja pessoas em casa em isolamento ou porque têm familiares nessa condição. Ora, isso também nos tem criado algumas dificuldades.
Para José Novais de Carvalho, as dificuldades no atendimento telefónico, “têm a ver com o facto de haver muita gente a telefonar e os telefones não terem capacidade para esse caudal”. Para além de que as centrais telefónicas “têm limitações e quando alguém telefona ficam ocupadas e em muitas das situações não dá sinal de ocupada. Chama, mas a linha está ocupada, já fizemos esse teste”. São problemas técnicos que algumas unidades já conseguiram ultrapassar e que aquele responsável espera que “estejam resolvidos nos próximos tempos”.
“Esta é uma situação que me deixa incomodado e preocupado”, concluiu.
Publicado em: 13/10/2021
