Um utente, de 82 anos, viu recusado o acesso a uma consulta de enfermagem no Centro de Saúde de Moreira de Cónegos por se ter atrasado um minuto, não obtendo a validação da presença na máquina existente naquele serviço.
O utente chegou ao Centro de Saúde no passado dia 20, antes das 11h00, mas teve de esperar pela sua vez para fazer o registo da presença naquele equipamento. Quando conseguiu introduzir o cartão do cidadão, não conseguiu fazer a admissão.
Entretanto, imediatamente, tirou uma senha para o atendimento no balcão, senha essa que regista a hora 11:01.
A familiar que acompanhava o utente indicou que procurou fazer a admissão por via presencial, dirigindo-se ao balcão com essa senha. Expôs à funcionária que não tinha conseguido validar a presença na máquina, explicando que saiu de casa com o pai e que ele aguardava a consulta de enfermagem programada.
Porém, segundo aquela familiar, a funcionária que prestou o atendimento recusou a admissão à consulta, dizendo que “tinha faltado”, apesar de ter sido alertada para o transtorno que tal situação causaria ao pai, a necessitar de acompanhamento, observando que o atraso foi de um minuto e decorrente da fila para fazer a validação na máquina.
Segundo a familiar, a funcionária mostrou-se irredutível e insistiu que o utente tinha faltado à consulta, procedendo à remarcação. A familiar manifestou a sua discordância com a utilização da expressão “faltou à consulta”, indicando que estava dentro do horário e que não aceitava que tivesse sido assinalada falta de comparência, dado que o atraso foi de um minuto.
Face aos contornos da situação, a familiar apresentou uma reclamação por escrito junto dos serviços.
Questionada pelo Grupo Santiago, a administração da Unidade Local de Saúde do Alto Ave revela que teve conhecimento da situação através do nosso contacto, “tendo dado início a um processo de averiguação do sucedido”. “Irá fazer o apuramento dos factos, actuando em conformidade”, acrescenta em resposta enviada por escrito, sublinhando que “tem como princípios do atendimento ao público a empatia e o relacionamento baseado na sensibilidade e na humanidade”.
Entretanto, já esta semana, o utente foi contactado para o agendamento da remarcação da consulta.
Publicado em: 27/11/2025
