A avaliação contemplou a análise anónima de 111 lojas online, em áreas como a tecnologia, eletrodomésticos e artigos para bebés
A Auchan Retail Portugal recebeu o selo «Loja online aprovada» da DECO PROTESTE, que visa aumentar a confiança dos consumidores nas compras online. A avaliação é feita com base na análise de 14 critérios, 13 jurídicos e um de avaliação do consumidor, e são distinguidas apenas as lojas que alcançam 5 estrelas na classificação.
No âmbito dos critérios jurídicos foram considerados pontos como a comunicação (se as informações estão disponíveis no idioma do consumidor e se existem informações de contacto); a informação sobre a descrição completa do produto (se está incluído o tempo de entrega, o preço total incluindo IVA e os custos de entrega) e as informações legais (se os termos e condições estão expostos de forma clara, se seguem as regras definidas, se existe a possibilidade de desistir da compra nos 14 dias após a receção sem justificações ou penalizações e se respeitam a política de privacidade do consumidor). Em relação à encomenda e pagamento, foram analisados os diversos meios de pagamento e o serviço pós compra.
A DECO PROTESTE realiza testes comparativos a produtos, serviços e estabelecimentos comerciais, há mais de 25 anos, de forma a informar os consumidores e proteger os seus direitos. No caso do selo «Loja online aprovada», além de procurar aumentar a confiança dos utilizadores nestas plataformas, o objectivo é também facultar informação ao consumidor que garanta que este está devidamente protegido na hora de realizar uma compra online.
O digital é uma das apostas da Auchan Retail Portugal que, este ano, investiu já um milhão de euros num novo site. Esta distinção da DECO PROTESTE é, no fundo, o reconhecimento deste investimento e desta forte aposta, que visa proporcionar ao cliente a melhor experiência de compra.
Publicado em: 01/10/2021
